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补件、换货、维修及退货的处理
   
为了进一步改进和提高售后服务质量,建立完整、规范的售后服务体系,合理运用资源,增强客户对公司的信心,巩固现有的市场基础,继续拓展更广阔的市场,经公司研究决定,
对有关补件、换货及退货等售后服务环节加强规范管理,特制定有关规定如下:

1.补件的有关规定:
补件就是要发给客户的零部件,通常缺五金件等细小的东西较多。
a、属于我公司少发、漏发或工厂少包装而出现补件的,由销售部核实,于次批发货时一同
补发给客户(必须附有终端消费者的联系方式)。
b、属于运输公司在运输过程中造成产品损坏需补件的,由销售部组织补件,于次批发货时
一同发给客户,有关补件的费用由客户承担(客户必须同运输公司签定合同,可转扣货
运公司)。
c、属于客户安装或搬运过程中损毁等原因而造成补件的,由客户承担成本费用(先确认)。
销售部组织补件于次批发货时一同发给客户。
d、如遇客户急需补件,即要求在次批发货前收到补件的,应采用较为节省时间的方法迅速
补发给客户,而有关运输费,邮寄费均由客户承担。

2.换货的有关规定:
a、因公司产品都是根据加盟商订单制作,本公司将不退不换。
b、由于供应面料的供应商无法保证每批面料颜色的一致性,所以要求商家在销售单件产品
时(比如一个单人或三人)必须下订单到厂家订做,不能撤散销售,否则厂家配货跟上
次产品颜色不配套,由经销商自行承担责任。此种情况不允许作换货处理。

3.维修部件的有关规定:
a、沙发在运输途中,外套磨损或内架受损,原则上由经销商就地自行维修,厂家补发零部
件。不可以修复的,将返修部件发回厂家统一维修,有关运输费用和材料生产费用由经
销商承担。
b、属于我公司产品质量问题,将照片传回公司确认后,需从客户处退回维修的部件,统一
   退到工厂,维修费用由工厂承担。
c、属于客户搬运、安装、储存等不当而造成的部件破损,需要退回我公司维修的,由工厂
核算成本报告客户,工厂按排维修,维修费用由客户承担。
d、所有返修好的部件,一般情况于次批发货时退还客户,特急者,邮寄费或运输费等费用
   由客户承担。

4.退货的有关规定:
   按规定原则上不退货,但属于产品本身质量问题且在保修期内无法修复的方可退货。
具体如下:
a、在保修期内,沙发内架断裂、变形、严重发霉。
b、沙发材料有明显质量问题(如海绵严重变形、无法回弹)。
c、发现以上质量问题应急时通知大区经理,由客户经理或大区经理填单,销售总监批准后
方可办理退货手续,来回运输费用由工厂承担。
d、所有退货和换货产品,都必须将产品发到工厂鉴定后方可退款。